Среда, 19 декабря 2018  RSS  Письмо редактору
Среда, 19 декабря 2018  RSS  Письмо редактору
16:53, 10 января 2017

ЦБ сообщил о жалобах на электронное ОСАГО


Клиенты страховых компаний с каждым днем все чаще обращаются в ЦБ с жалобами, связанными с оформление электронных полисов ОСАГО. В настоящий момент уточняется, какая часть обращений связана с техническими сложностями или непониманием потребителями особенностей оформления данной услуги в электронном виде.

Согласно поправкам в закон об ОСАГО с начала 2017 года страховщики должны обеспечить бесперебойную работу сайтов. При этом длительность перерыва в работе сайтов не должна превышать 30 минут, а плановые технические работы должны проводиться после уведомления не позже, чем за сутки с указанием времени окончания. Сбором обращений граждан занимается служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, сообщает РБК.

По информации РСА, всего с 1 июля 2015 года, когда была запущена электронная продажа ОСАГО на добровольной основе, было заключено более 400 тыс. электронных договоров ОСАГО, из них в 2016 году — 330 тыс. За первые восемь дней 2017 года больше всего электронных полисов оформили в Краснодарском крае, Волгоградской и Ростовской областях. В указанных регионах была реализована треть всех полисов. В РСА отмечают, что именно в этих регионах в 2016 году были зафиксированы проблемы с доступностью бумажных полисов ОСАГО.

По состоянию на 9 января фактические электронные продажи полисов зафиксированы у 54 страховых компаний, уточнили в РСА. Всего лицензии на ОСАГО имеют 69 страховщиков.

С 1 по 8 января 2017 года страховые компании заключили 16 тыс. 978 договоров ОСАГО в электронном виде. Это в 15 раз больше, чем за первую неделю января прошлого года, когда договоры заключались в добровольном порядке, сообщили в Российском союзе автостраховщиков (РСА).

В РСА полагают, что жалобы могут быть связаны со процедурными сложностями при оформлении. На первом этапе жалобы клиентов могут касаться и недоступности самой услуги. Как сообщили в страховой компании ЭРГО, 9 января наблюдались кратковременные сбои, вызванные обновлением версии программного обеспечения. «В настоящее время работоспособность восстановлена. С 1 по 9 января было продано 44 электронных полиса ОСАГО»,— сказал представитель компании.

Об авторе: Карина С.


© 2018 СМИ ФАРпресс
Создание и поддержка сайта: RykovLab.ru

%d такие блоггеры, как: