Банк России выступил с предложением об отмене системы перенаправления страхователя на сайт другой компании при попытке клиентом заключить электронный полис ОСАГО (е-ОСАГО).
«Каждая компания должна отвечать за свой сайт, за свою систему, которая позволяла бы покупать полис у той компании, к которой обращается страхователь», — пояснил ТАСС источник на страховом рынке.
ЦБ отозвал свое согласование части правил профессиональной деятельности членов Российского союза автостраховщиков (РСА) по продаже е-ОСАГО. Отзыв касается части правил, которая предусматривает возможность замещения одного страховщика другим при продаже электронного полиса.
Система замещения была введена перед запуском обязательных для страховщиков продаж е-ОСАГО (с 1 января 2017 года). При технических проблемах на сайте компании, у которой автовладелец желает купить полис, происходит переадресация на сайт другого, случайно выбранного страховщика. Это аналог системы «единого агента», который действует в проблемных регионах и позволяет страховщикам продавать полисы ОСАГО от имени других компаний. В е-ОСАГО система нужна для того, чтобы обеспечить бесперебойность доступа к сервису, которой требует регулятор, поясняли в РСА.
Центробанк хочет отменить эту систему, по причине того, что на нее ежедневно поступает большое количество жалоб. Страховщики пользуются перенаправлением для отбора более выгодных им клиентов, и под предлогом технических проблем «сливают» невыгодных клиентов другим компаниям.
При этом многие автовладельцы оказываются не в курсе, что перенаправление действует на легальных основаниях и не является нарушением, а предложение перейти на сайт другой компании воспринимают как уклонение от продажи полиса или ошибку.
Решение об отмене системы замещения должно приниматься на общем собрании членов РСА, которое запланировано на 8 июня, рассказал топ-менеджер крупного страховщика. Собрание должно принять новые правила профессиональной деятельности, пояснил он.
В РСА подчеркнули, что обсуждения функционирования е- ОСАГО с регулятором идут постоянно. «Никакой остановки сервиса «единого агента» в электронном полисе нет, переговорный процесс с Центральным банком идет постоянно. Раньше июня никаких событий не произойдет», — заявил ТАСС президент РСА Игорь Юргенс.
Напомним, что в феврале президиум РСА утвердил санкции для страховщиков за отказ продавать е-ОСАГО — за это предусмотрены штрафы до 200 тыс. рублей. Для замещающего страховщика штраф составляет 50 тыс. рублей за каждый незаключенный договор с клиентом, который пришел к нему на сайт по системе перенаправления. Эта санкция применяется на основании жалоб клиентов.
